Hjem » Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Sådan handler du hos tonerlux.dk – trin for trin

  • Find den ønskede vare.
  • Kom varen i indkøbskurven ved at klikke på “Læg i indkøbskurv”.
  • Du kan herefter fortsætte din søgning eller klikke på ”Gå til indkøbskurv”.
  • Fortryder du indholdet, eller vil du rette eller ændre antallet af varer, kan du i indkøbskurven slette på slet-knappen eller rette i boksene med antal. Klik på ”Opdater kurv” når du har rettet i boksene.
  • Gå herefter til kassen ved at klikke på ”Gå til kassen”.
  • Under bestilling kan du vælge at oprette dig som kunde, logge ind på din eksisterende brugerprofil eller blot bestille dine varer som gæst.
  • Vælg den ønskede levering.
  • Indtast dine oplysninger e-mail, telefon nr, navn og adresse.
  • Vælg betalingsmetode. Bekræft at du er bekendt med tonerlux’s handelsbetingelser. Klik på “Betal”.
  • Du får en bekræftelse sendt til din e-mail samt du kan se det på skærmen. Tag eventuel et print af siden. Bestillingen er hermed færdiggjort.
  • Når din bestilling er ekspederet, får du igen en meddelelse via e-mail med track’n’trace nummer på dine varer.

1. Priser

Alle priser er inklusiv. 25 % moms, Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser.

2. Levering

  • Levering er fragtfrit ved varekøb over 599 DKK inkl. moms til din adresse i Danmark.
  • Ved varekøb under 599 DKK afkræver vi mindst 39 DKK i fragt.
  • Ved eventuelle rabatter, så beregnes fragten udfra prisen inkl. rabatten.

3. Salg generelt

  • Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris.
  • Afhentningsvarer faktureres til den aktuelle pris på bestillingstidspunktet, og prisen ændres IKKE hverken ved prisfald eller stigning.

4. Forsendelse

Al forsendelse varetages af GLS Danmark og sker normalt efter 1-2 hverdage, fra vores lager. Alle ordrer der afgivet inden kl. 13.30 mandag – torsdag og fredag inden kl. 12.00 bliver sendt samme dag forudsat at vi har varen på lager.

5. Afbestilling

  • Ønsker De at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, kan de ske via telefonisk kontakt eller E-mail. Her skal ordrenummer fremgå.
  • Har De modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail kan denne returneres til afsender med teksten “Afbestilling” indsat i emnetekst. Afbestilling bør ske inden kl. 13:00 samme dag, som bestillingen er foretaget.
  • Vi besvarer telefonen i tidsrummet mandag-Torsdag 10-14 og fredag 10-13
  • Alle mails besvares indenfor 1-2 hverdage.

6. Betaling

tonerlux modtager betaling med Dankort, MasterCard, Visa og Mobilpay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle dine kortoplysninger er krypteret med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Nets.

7. Fortrydelsesret

(Samme regler gælder privat og erhverv)

  • Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
  • Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
  • Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kontakte os på mail. info@tonerlux.dk, samt ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
  • Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
  • Returnering: du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
  • Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for printer.
  • Udgifterne for returnering afholdes af køber.
  • Varens stand, når du sender den retur
  • Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug
  • Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
  • Tilbagebetaling af købsbeløbet
    Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
  • Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, undtagen betalingsgebyr og leveringsomkostninger (heller ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling direkte til dit kort eller via en kontooverførsel, hvis du har anvendt faktura, derfor altid oplys konto nr. hvis der skal tilbagebetales penge.
  • Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
  • Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
    Tonerlux
    Falkoner Alle 112
    2000 Frederiksberg
  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
  • Hvis du fortryder købet og lader din pakke gå retur, vil du blive pålagt en fragt omkostning på 49 kr. som vil blive fratrukket varekøbet. Dette er også gældende for uafhentet pakker.

8. Reklamationsret

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at De enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent.

tonerlux.dk kan ikke gøres ansvarlig for indirekte følgeskader, som varer solgt af tonerlux.dk måtte have skabt, med mindre det følger direkte af dansk lovgivning. Der henvises i øvrigt til Købeloven for fremgangsmåde vedrørende reklamationer.

9. Anvendelse af reklamationsretten

  • Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles tonerlux.dk inden rimelig tid efter varens modtagelse.
  • Kunden opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.
  • Kunden kan reklamere ved at returnere den defekte vare pr. post på vores adresse.
  • Ønsker man ikke, at tonerlux.dk foretager fejlfinding, skal det defekte produkt afmonteres og sendes separat, samt der skal noteres i brev at kunden ikke ønsker fejlfinding.
  • Hvis der er leveret forkert, skal kunden gøre opmærksom på dette senest 2 uger efter modtagelsen af varerne.
  • tonerlux.dk kan ikke gøres ansvarlig for indirekte følgeskader, som varer solgt af tonerlux.dk måtte have skabt.
  • Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til tonerlux.dk´s udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.
  • Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af tonerlux.dk
  • Varen sendes retur til følgende adresse:
    tonerlux
    Automatikvej 1
    2860 Søborg

10. Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl

  • Ved kundens returnering af defekte eller forkerte varer til tonerlux.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr på 200Kr. pr halve time. Kunden skal forinden have accepteret dette.
  • Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.
  • Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår i det medsendte brev, kan tonerlux.dk ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.
  • Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
  • Varer der ikke indgår under reklamationsretten og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret og der vil blive et opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.

11. Forsvarlig returnering

  • Alle produkter, der returneres til tonerlux.dk skal være forsvarligt indpakket.
  • Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at Deres rettigheder bortfalder.
  • tonerlux.dk anbefaler, at varen returneres og sendes som pakkepost.
  • På den måde er der mulighed for at spore pakken i system og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til tonerlux.dk. Yderligere har kunden mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

12. Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende

  • Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode
  • tonerlux.dk forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er lagt.
  • Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen.
  • Der på løber renter fra forfaldsdatoen med 2% pr. påbegyndt måned

13. Personoplysninger

  • Ingen personlige oplysninger, der er registreret hos tonerlux, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos tonerlux.
  • I forbindelse med elektronisk betaling bruges der en sikker krypteret metode gennem shopsystemet.
  • Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen “Funktioner” og menupunktet “Internetindstillinger”.
  • Under et køb beder vi dig om at oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Dine informationer kan til enhver tid blive slettet, hvis dette ønskes. Personoplysningerne registreres hos tonerlux og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
  • Du kan dog vælge at få din e-mailadresse optaget på en mailingliste, så du kan modtage nyheder, tilbud og anden information fra tonerlux. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, som du ønsker.
  • Den data ansvarlige hos tonerlux.dk
  • Som registreret hos tonerlux har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@tonerlux.dk.

14. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Vores kundeservice på info@tonerlux.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Center for klageløsning, Carl Jacobsensvej 33, 3500 Valby. www.forbrug.dk